Почему я больше не буду заказывать в Империи Пиццы онлайн или как-то еще

Империя пиццы:
наша империя на ваши деньги,
и никакой пиццы!

У нас 7 января были игрульки и мы решили на всю компанию заказать пиццу. Я зашла на сайт, сделала заказ, оплатила яндекс.деньгами и мы продолжили общение, ожидая пиццу. Через полтора часа мне пришло в голову позвонить в ИП и уточнить где пицца. Мне сообщили, что сайт у них не работет на прием заказа, деньги они не получают через онлайн платежи, но смогут их мне вернуть через 3 рабочих дня, но для этого нужно оставить заявку на сайте. При этом удивительно, что сайт отлично функционирует и на нем нигде не написано, что ИП не принимает заказы онлайн, зато капча для приема заявки о возврате денег не работала. Пришлось оставлять заявку еще раз по телефону. Вернут или нет мне через 3 рабочих дня деньги – не ясно. Потому как сайт утверждает, что они работаю 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Комиссию, потерянную при переводе, они мне компенсировать не собираются. В общем, сплошные убытки и никакого удовольствия.
Я так понимаю, что я не одна делала заказ в праздники с сайта, и ребята так хорошо заработали денег за воздух на попользоваться пару недель, пока у них “нерабочие дни”, в которые они собирают деньги с клиентов. Самое обидное, что поскольку кормить гостей пришлось, я потеряла эти деньги в очень неприятный для себя период.
В общем, когда писала, что навсегда расстаюсь, надо было расставаться навсегда. Умерла, так умерла.
И комикс просто так

© 2014, Татьяна (ДраКошка) Лапшина. Все права защищены. Распространение материалов возможно и приветствуется с указанием ссылки. Для модификации и коммерческого использования, свяжитесь с автором

  • update от 13.01. Чудеса с Империей пиццы продолжаются. Оказывается, они не могут вернуть мои деньги в обещанный срок, потому что растроенный потребитель обратился в яндекс и те заблокировали доступ к счету всея империи. Что в принципе логично: потому что когда мне не возвращают деньги, разумно требовать рефанда от платежной системы, а платежные системы не любят делать рефанды для раздолбайских компаний. Поэтому в течение трех рабочих дней они не могут вернуть деньги и теперь уже обещают после 17. Логично: ведь, видимо, единственный доступный способ возврата денег у них яндекс. Учитывая масштабы бизнеса, мягко говоря не верится.
    Где при этом вертятся мои деньги, одним богам известно. Да и все равно это, потому что они мне сейчас, мягко говоря, очень нужны.
    В общем, напишу жалобу в роспотребнадзор и буду действоать исходя из предположения, что мои деньги просто украли и теперь нужно обходиться без них. Тем более, что очень похоже на то.
    В общем, берегите ваши деньги и будьте осторожны.

  • update от 18.01: Это прямо Марлезонский балет какой-то. Снова Империя пиццы.
    Никаких денег 17 января мне не вернули, тем более, что формулировка “вернем после” крайне вольная. Я тем временем еще раз изучила договор оферты, проконсультировалась с юристом и отправила им претензию на бумаге. Уже даже интересно, чем все это кончится.
    Да, внимание, в их договоре написано только про письменные претензии по которым они возвращают деньги, так что во всякие рекомендации написать в форму обратной связи и оставить заявку по телефону, лучше на всякий случай не верить и не тянуть,как я, а писать претензию сразу.

  • прекрасное и грустное в тему

  • От 22.01. Ура! Деньги мне все-таки вернули, аккурат в день доставки претензии почтой. А значит, можно будет позволить себе небольшой подарок на именины!