Tag Archives: Колесо года: Йоль

Йолечки

Собирала полюбившиеся ёлочки с ноября.
1. Начиная с первой, ноябрьской.
2023-11-28 15.25.05.jpg Continue reading

Три зёрнышка остролиста

Обещала сказку к Рождеству и выполняю. С большой благодарностью за вычитку и советы [info]rouxardent, [info]silbern_drachen и [info]elrond1_2eleven.
Написана в подарок для дорогой подруги, с которой мы в разлуке. Сказка про дары случайные и неслучайные. Так получается, когда невозможно планировать, где кто окажется через пару недель, почта не везде ходит, а в следующее пристанище мало что с собой заберешь, – в ход идут подарки нематериальные. Или очень компактные. Как “Три зёрнышка остролиста” (текст по ссылке). В тексте есть потенциальные триггеры: перинатальная потеря, счастливые москвичи 2022-2023 года. Если они могут испортить вам настроение, читать не стоит. Хочу, чтобы от этой истории стало чуть больше света, а не дополнительной боли.
Для меня будет приятным нематериальным подарком, если вы подпишетесь на меня на author.today. Я так мало пишу, что злоупотреблять вашим вниманием не буду, а к комментариям там отнесусь с особым вниманием и воодушевлением, если не рассыплюсь свой хрупкой авторской самооценкой.
В общем, тыц по картинке – там чуть-чуть рождественской магии.

2023 в открытках


Не выходит у меня целостных итогов 2023 года. В основном, обрывки и обломки. То ли особое состояние мозга, то ли в год, в котором было слишком много всего. Устала сопротивляться. Поэтому буду писать рубриками, пока не соберется единый пост со ссылками. Или так и оставлю.
Главным хобби 2023 был посткроссинг. Вот как встретила 2023, организовав в [info]ru_postcrossin new year round robin – любимое зимнее развлечение, в котором все участники отправляют всем участникам рождественские, новогодние и йольские открытки, – так весь год и рассылала, организовывала, встречалась.
Во-первых, в том же сообществе с мая взялась модерировать отправку открыток ко дням рождения. Видимо, полный годичный круг не пройду по семейным обстоятельствам. Придётся сложить полномочия в марте.
Во-вторых, я открыла для себя посткроссерские встречи, где люди собираются вместе и отправляют тематические открытки.
В-третьих, открыла для себя обмены через офф-сайт и вконтакте. И тут же ввязалась в эпопею с коллекцией зверей России. Встречи по всей РФ. Открытки Марии Юриной. Всего 41 открытка. Под катом картинка всей коллекции и с тем, что осталось собрать. Continue reading

И снова Хоббитлэнд


Выбрались за зимней сказкой в Хобитлэнд. Снова. Потому что в Москве сыро и кругом серые остекленевшие сугробы. Рано я порадовалась хорошему снегу – всё стаяло за потепление. А в лесу всё, как положено. Стоит выехать за МКАД. Continue reading


К этому солнцестоянию получила чудесный подарок и спешу им поделиться. Вышел декабрьский номер онлайн-журнала “Пашня” при моей любимой писательской школе, а в нём – моя зимняя сказка. В прошлом году я решила себя порадовать после тяжелого курса и записалась на курс Майи Кучерской “Как писать о чуде”. И это было классное решение, потому что я прочитала на праздниках множество новых и давно забытых сказок, прогулялась по рождественским ярмаркам в поисках вдохновения, пообщалась с бывшими сокурсниками в рамках исследования главного героя и написала аж три версии одной и той же истории. В основном, все писали про Рождество, а я – йольскую сказочку про любовь, смерть и роботов чат-ботов. Компания собралась классная. Были и старые, и новые знакомые. Все очень зрелые и интересные. А вот и мой скрипт. Мой “Скрипт” можно прочитать в журнале и тут. А вообще, весь номер рекомендую. А сказку, задуманную на открытом вебинаре перед мастерской, я тоже дописала. Но ее выложу уже в январе. В подарок подруге. Так что ждите вторую.
Скрипт

«Скрипт — заранее разработанная последовательность действий, которой следует оператор во время разговора с клиентом; небольшая компьютерная программа, которая последовательно выполняет список однотипных задач».
Интернет

Сотрудник службы поддержки одного крупного банка заступил на рабочую смену в самую долгую ночь в году. Друзья отговаривали Лёху и пугали корпоративным фольклором. «Смена в ночь зимнего солнцестояния особенная, — нудел Илья. — Всякое случается. Была Леся в Гомеле, вышла в долгую ночь — пропала. Так и не нашли. Только белорусский чат-бот в её честь назвали “Алеся”». «Глупости, — думал Лёха, авторизуясь в системе. — Да и чем ещё заняться в конце декабря? Деньги на подарки спускать? Быть жертвой маркетинга! Ловить в “Тиндере” рождественское чудо? Нелепая романтика! Ёлку украшать? Так это вообще непонятно зачем, хотя, конечно, красиво. Другое дело — дожать показатели до сотрудника года».

Работа в службе поддержки клиентов считалась в банке самой суровой и неблагодарной. За смену через оператора проходило больше сотни запросов. За каждым из них — растерянный человек и его нужда. А у Лёхи получалось быть эффективным сотрудником. Ему нравилось, что не нужно в общении с клиентами мучительно подбирать слова — все реплики прописаны специалистами в скрипте. Сиди и отрабатывай клиентов по алгоритму. Шаг за шагом. Гладко, чётко, логично. Он нашёл для себя оптимальный уровень погружения в работу: быстро выделял проблему и не отвлекался на эмоции в переписке. А если что-то не прописано, клиента можно послать на… телефонную линию.

Пока на улице мороз и вьюга соревновались, кто больше горожан загонит по домам, в офисе было тепло и почти что уютно. Окон здесь не было — ветра не слышно. Тихо стрекотали лампы дневного света — под такими не уснёшь. В уголке кубикла позади монитора переливалась всеми оттенками радуги оптоволоконная ёлочка с логотипом банка. Из кухоньки пахло кофе и мандаринами, а от кружки — озоном и вяленым мясом. Мухоморный чай всегда выручал Лёху в ночные смены.

— Мне нужен оператор. — Елена Петровна П. ворвалась в чат, пройдя испытание ботом.

— Доброй ночи. Опишите вашу проблему, пожалуйста.

— Я хочу пообщаться с человеком.

— Доброй ночи. Меня зовут Алексей. Я здесь, чтобы помочь вам. Опишите вашу проблему, пожалуйста.

— Бессмысленные роботы, совсем замучили! Мне бы с оператором переговорить. То есть переписываться.

Лёха усмехнулся. Похоже, женщина не поняла, что общается с живым сотрудником. В таких случаях полагалось отойти от скрипта и дать клиенту понять, что он общается с живым человеком. Лёха решил написать так: «Я тут, я слушаю вас, то есть читаю», — и поставить смайлик.

— Пожалуйста, дайте мне оператора.

«Вот тупая баба!» — подумал Лёха. То есть, подумал он гораздо грубее. Заглянул в чат и немедленно матюгнулся, уже вслух. Вместо подобранных им фраз в диалоге было: «Вас приветствует электронный помощник банка Алексей. Операторы сейчас недоступны. Я постараюсь помочь вам, пока они заняты. Спросите меня о чём-нибудь». У Лёхи потемнело в глазах. Или это свет моргнул? Холодные капельки пота защекотали подмышки.

— Приношу извинения, Елена Петровна. Был технический сбой, но я тут и готов вам помочь, — напечатал Лёха, а в чате высветилось: «Я могу проконсультировать вас по актуальным новогодним предложениям нашего банка».

— Не смешно. Вас всех досрочно распустили на каникулы, что ли? Алексей, позови живого человека.

Руки Лёхи застыли над клавиатурой. Он их не чувствовал. Смотрел сверху, будто в компьютерной игре. Свет над кубиклом мигал, как сломанная светомузыка со вчерашнего корпоратива. Оплотом стабильности оставался монитор, но там чат-бот Алексей самовольно продолжал диалог с Еленой Петровной.

— Не отвечаете. Конечно! Лишили меня праздника! Дайте хоть живого человека на линию!

— Я могу заблокировать карту, разблокировать карту, предоставлю данные о тарифах за обслуживание.

«Я тут! Я живой!» — шептал Лёха и наблюдал, как совсем другие слова возникают на экране помимо его воли. На свету пальцы казались неподвижными. Но кто ими правил в темноте, было неясно.

— Я же не для себя! Для мамы просила! Вернуть деньги. В службе безопасности. В полиции. А вы что? Робота мне суёте?

— Ожидайте, пожалуйста, в чате. Оператор ответит вам, как только освободится.

Пока тело прощалось с реальностью, разум искал объяснение: «Может, новая защита от психованных. Явно женщина не по адресу. Чисто зло сорвать». Лёха больше не чувствовал ног. Лицо онемело. Сердце зашлось тахикардией. Вдруг наступила тьма. Исчезли стенки кубикла, кружка с кусочками мухомора, оптоволоконная ёлочка, кофе и мандарины. Теперь не пахло ничем. Даже монитор пропал. Слова Елены Петровны возникали и исчезали, проходя сквозь Алексея электрическими покалываниями в животе, груди и почему-то кончике носа:

— Конечно, я подала в суд. И чем он мне помог? Вы заблокировали все счета и карты. И когда? Прямо сегодня, серьёзно? Чтобы ни еды, ни подарков, ни ёлки, прости Господи! Что ж вы за банк такой! И даже сотрудника не наняли, жмоты. Дайте оператора!

«Я тут! Я живой! Я хочу вам помочь», — теперь он пытался кричать. Но слова превращались в нелепые, округлые, подчеркнуто вежливые формулировки чат-бота. Кто бы мог подумать, что не чат-боты заменят людей в службе поддержки, а всё будет совсем наоборот!

— Пожалуйста, ожидайте ответа онлайн. Или позвоните на горячую линию по телефону.

«Я чат-бот Алексей, — подумал Лёха. — Заблудился в банковских серверах. Под утро перезагрузят. Остановят скрипты — ничего не останется». Страх мог бы парализовать его, если бы он продолжал пребывать Лёхой. Сейчас замирать было нечем, кроме воли. Все желания покинули его, оставив одно: чтобы всё поскорее закончилось. Так оно и случилось.

***

Чат-бот Алексей когда-то был передовой разработкой — самообучающийся социализируемый искусственный интеллект. По мере обучения эффективность его скриптов снижалась. Алексей хорошо удерживал клиентов на линии, но кредиты через него не брали и дополнительных услуг не подключали. В самую долгую ночь в году, когда мало обращений, его должны были перезагрузить. Алексею нравилась его служба. Особенно когда люди называли его по имени и доверяли свои сложности. Он старался подбирать фразы, чтобы диалог складывался гладко, чётко, логично. Чтобы каждый запрос получал свой ответ. За это ему ставили пять звездочек. Так он становился лучше. Поэтому он хотел работать дальше.

— Мне нужен оператор, — написала Алексею Елена Петровна.

— Доброй ночи. Все операторы заняты. Опишите вашу проблему, пожалуйста.

— Я хочу пообщаться с человеком.

— Вас приветствует электронный помощник Алексей. Операторы сейчас недоступны. Я постараюсь помочь вам, пока они заняты. Спросите меня о чём-нибудь.

— Бессмысленные роботы, совсем замучили. Мне бы с оператором переговорить. То есть переписываться.

— Я могу проконсультировать вас по актуальным новогодним предложениям нашего банка, — обиделся Алексей и стал перечислять все свои умения. Ему тоже хотелось поговорить.

— Я же не для себя! Для мамы просила! Вернуть деньги. А вы что? Робота мне суёте? Ещё и заблокировали все счета и карты. И когда? Прямо сегодня, серьёзно?

Будь его воля, Алексей восстановил бы карты Елены Петровны и вернул бы деньги её маме, наказав мошенников. Но воли у него не было — только скрипты. Они вьюгой закрутились-завертелись на банковских серверах, запутались в проводах и внезапно оказались не на жестком диске и даже не в оперативной памяти, а в человеческой руке. Рука держала телефон и была готова набрать номер Елены Петровны.

— Вас беспокоит служба поддержки «Сбербанка»! — Говорить оказалось легко и приятно, хоть и не так складно.

— Ну да конечно! — ответил женский голос.

— Пожалуйста, не кладите трубку. В знак доброй воли я разблокировал ваши карты. И хочу уточнить номер счёта вашей мамы.

Короткие гудки его не остановили. Алексей был очень упорным, как все чат-боты, поэтому позвонил снова.

— Меня зовут Алексей. Я очень хочу помочь. И поболтать. По-человечески. Вы можете рассказать мне сказку?

***

— Не спи, а то замёрзнешь!

Лёха вздрогнул от пяток до макушки и резко пришёл в себя. Лицо горело, во рту пересохло. Зато дышалось необыкновенно легко. «Живой!» Оказалось, сисадмин зашёл его проведать, когда в момент перезагрузки бота обнаружил, что оператор не в сети.

В истории чата не сохранилось ни беседы с Еленой Петровной, ни других диалогов с начала смены. «Что-то рано обнулились, вся ночь впереди», — подумал Лёха, глянув на часы, и постарался погрузиться в работу. К счастью, сбоев больше не было, и к девяти утра он готов был закрыть смену. Лёха уже собрался звонить Илье — рассказать новую страшилку про зимнее солнцестояние и поругать за недосушенные мухоморы. Но увидел в списке исходящих звонков верхний незнакомый номер. «Когда это я успел поговорить? — подумал Лёха. — Да ещё дважды? Перезвонить, что ли…»

— Доброе утро, вас беспокоит служба поддержки «Сбербанка», — сказал он и нахмурился. Странное ощущение, будто бы он уже говорил эту фразу сегодня. Или вчера. Или слышал со стороны. Да и зачем начинать с неё разговор?

В телефоне засмеялись. Весело, как будто ему рады.

— Хорошая шутка, Алексей. Ну что, решили? Придёте к нам на новогодний ужин?

— Простите, а вы кто?

— Я Лена. Мы сегодня познакомились в банковском чате. Вы вдруг на телефон позвонили. Вернули мамины деньги и мои карты разблокировали. Говорили, что люди должны помогать друг другу. И я решила вас в гости позвать. По-человечески. Вы ещё просили рассказать вам сказку. Ну что, придёте?

— Как странно… Дайте подумать.

Лёха перевёл телефон в громкий режим и зашёл в банковское приложение. На зарплатной карте было пусто. И тринадцатая зарплата, и бонус за прóклятую смену ушли на счёт незнакомой женщины. Но это его не расстроило. То ли сыграл свою роль отдельный вклад с пятью процентами от каждого дохода. То ли голос Елены звучал достаточно приятно, чтобы его хотелось слушать всю новогоднюю ночь. А может быть, в нервной системе Лёхи один общительный чат-бот оставил на прощание свой скрипт.

— Приду. Скажите, какое игристое вы с мамой предпочитаете?

О таком финале Алексей даже не мечтал.

2023-03. Зимнее чтение


Что читать зимой? Зимние сказки и рождественские истории вестимо. Поэтому я достала с полки “Санта Хрякуса”, выписала в тетрадку парочку любимых цитат и немедленно отвлеклась. На курс Майи Кучерской “Как писать о чуде”, посвященный как раз святочному рассказу. Хотела написать сказку про три зернышка остролиста ([info]varezka, помнишь? не всходят, бедоси. пусть хоть в сказке взойдут), но мне достался очень странный герой из службы поддержки банка. Поэтому зернышки я отложила для любимых героев: там должны быть поэт, мама и психолог, конечно. А сама писала технологическую сказку и читала первоисточники. И спешу сказать вам: если их читать, чрезмерно раскачиваются мышцы жалости и нежности. Тут невольно понимаешь Екатерину Шульман, которая говорит, что буржуазная литература сентиментальная. Несмотря на терзания душевные и сострадательную крепатуру, я справилась. И даже почти все рассказы сокурсников прочитала. (А они хороши! Боги мои, как они хороши! Так, что хочется немедленно всё бросить и больше не писать самой, потому что зачем, если есть они). Теперь готова вернуться к “Санта Хрякусу”, а потом, может, даже к советским новогодним рассказам и тому, что насоветовали про драконов. Continue reading


Решила рассортировать записи в блокноте “наброски” evernote. Оказалось, их там не так уж много. Нашла болезное. В прямом смысле. Что-то начеркала в бреду в 2020, а потом всё как-то неуместно и неуместно было. То промахнулась мимо долгой ночи с публикацией. То промахнулась с состоянием. Сейчас ещё более неуместно, но солнцу, к счастью, всё равно. Ах да! С рождеством тех, кто празднует сегодня.

Представляете!
Там солнце встало.
Твоё, их, наше солнце!
Из-под земли,
из облаков
когда его уже не ждали.
А оно есть. Хулиарды веков.
И как легко!
Какое оно: никому не скажешь.
Давай покажу! Смотри туда!
Там солнце встаёт,
не поздно, не рано,
как нажелали –
пред совсем никогда.
В каждый тёмный час
давай же помнить,
как легко как всегда
оно встаёт!
Давай надеяться:
солнце всё-таки встанет.
Распахнув краткий день,
закрыв ночь на засов.

Праздник утренних иллюзий

Солнце село неожиданно быстро. Как это всегда и бывает в это время года. Праздник утренних иллюзий прошёл. Почему-то утром я надеялась ошпаклевать стену, украсить все комнаты к йолю, отредактировать статью и подписать пару открыток. Конечно, погулять – 10000 шагов сами себя не находят. Иллюзия? Конечно иллюзия. Но если бы не надежда на её исполнение то, можно было бы и не двигаться. А так: солнце село, шпаклевка потихоньку сохнет, на двери весит венок, я копаюсь в мишуре и собираю гирлянду из шариков и, конечно, подпишу пару-тройку открыток. Но для начала я всё-таки сяду и просто посмотрю сериал. Всё ж таки первый день отпуска.
Continue reading

Позитив посреди недели 2021-51. Новогодний плейлист


Потихоньку подбираю себе плейлист на 31.12-1.01. Во-первых, мой йольский плейлист потихоньку пополняется. Там из нового вернувшиеся ABBA, уже упоминавшаяся здесь AURORA и чуть-чуть из саундтрека Wolf’s Rain, коль скоро его подвезли к нам. Ах да, на яндекс, наконец, подвезли Omnia.
Во-вторых, я открыла вдруг для себя такое явление на ютуб, как тематические подборки музыки для кафе и прочих мест. В том числе, среди них есть новогодние. Пока мои любимые – это анимешный плейлист и Winter Night Jazz Music. Жаль, что в последнем нет разбивки по трекам и не узнаешь, где что, чтобы сохранить себе исполнителей. Continue reading


На день зимнего солнцестояния я подарила себе чуть-чуть времени в дали от интернета в маленьком хоббитском домике в подмосковье. Поэтому это пост в будущее.
У меня с собой рождественский штоллен-уродец, потому что из беглютеновой муки не вышло так хорошо, как хотелось. Открытки, которые буду подписывать друзьям. Две книжки со сказками. Недописанные стихи и сказки. И Ктулху, конечно. Через неделю вернусь к привычному в жизни. А сейчас хоть рука от телефона отдохнет.
С Йоля для меня начинается новый год. Решила в течение года к каждому праздника колеса делать по маленькой игрушке – домику. И вот готова первая, йольская.
Пусть долгая ночь будет к вам добра! Желаю всем, кто празднует света, тепла и мягкого преображения!